Política de envíos y devoluciones

Como norma general la entrega de las mercancías se efectúa a puerta de calle de la planta baja del domicilio del destinatario consignado en la dirección de entrega, salvo previo acuerdo de contratación de distribución de la misma.

Los productos deberán someterse a una revisión a la llegada de la mercancía y en presencia de los transportistas. En el caso de que los productos presenten desperfectos, deberá indicar las anomalías en el albarán de los transportistas, exigiendo que firme junto contigo. y posteriormente comunicar con nosotros en el plazo de 24h, ya que de otra forma no será posible aclarar el origen de los desperfectos.

Como norma, las agencias de transportes efectuarán las entregas en días laborables, de lunes a viernes. En todos los casos, los plazos comenzarán a contar desde el día de la recepción del pago de la compra.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función de la dirección de entrega de la mercancía.

Península: 3.99€
Baleares: 15€
Europa: 20€

Para otros destinos, contacta con nosotros.

¿A que países o zonas se pueden enviar pedidos?

Actualmente enviamos a España península, Islas Baleares, Europa y resto del mundo consultar precios de envío.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido en un plazo de 3-7 días laborables en Península, de 5 a 10 días laborables para Baleares y Europa, a contar desde el primer día laborable después de haber realizado tu pedido. Por tanto, si realizas el pedido en fin de semana o festivos, deberás añadir esos días al plazo de entrega.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

En el apartado Mi Cuenta puedes ver todos tus Pedidos. En cada pedido encontrarás un enlace y un número de seguimiento para poder seguir tu envío una vez lo hayamos enviado.

¿Cómo devuelvo un producto o pedido?

Por motivos de seguridad e higiene no se aceptan devoluciones, ya que es un producto sanitario de protección personal. Únicamente se aceptarán las devoluciones por tara o defecto en origen del producto siempre y cuando el producto no se haya lavado ni manipulado, previo aviso por escrito a contacto@topwmask.com, el envío irá a cargo del cliente.

Una vez recepcionada la mercancía se revisará el estado y se dará conformidad.

¿Y si tengo alguna duda más?

Puedes escribirnos a contacto@topwmask.com.